Частный банкинг для крупного банка
Цифровая трансформация для премиального сегмента состоятельных клиентов банка
Частный банкинг для крупного банка
Цифровая трансформация для премиального сегмента состоятельных клиентов банка
Задача
Создать единую цифровую экосистему для частного банкинга
Исполнение
Мы вместе с командой заказчика спроектировали и реализовали платформу на микросервисной архитектуре: разработали систему управления взаимоотношениями с клиентом, модули онлайн-банка, брокерское приложение и сервис персональных рекомендаций, объединенные в единую экосистему.
Ключевые результаты
Запуск единой цифровой платформы частного банкинга с нуля
За три года продукт стал ключевым цифровым решением для премиального направления банка.
Проблематика
Перед стартом проекта банк как крупнейший финансовый институт России столкнулся с рядом вызовов:
- Разрозненность систем. Ранее не было единой цифровой платформы, что снижало скорость и удобство обслуживания клиентов.
- Отсутствие автоматизированного подхода в обслуживании персонализированных сервисов. Важные клиенты ожидали индивидуального подхода и персональных инвестиционных рекомендаций.
- Ограниченность существующих решений. Старые системы не позволяли масштабировать сервисы и внедрять новые продукты.
- Требование высокого уровня пользовательского опыта. Клиентам сегмента частного банкинга важен не только функционал, но и премиальное качество интерфейсов.
Задача
Создать комплексную цифровую платформу для частного банкинга, объединяющую онлайн-банк, брокерские сервисы, система управления взаимоотношениями с клиентом и инструменты персонализированных рекомендаций.
Решение
Мы действовали в коллаборации с штатной командой заказчика. Интегрированная система включала несколько решений:
Решение для сотрудников в области CRM (системы управления взаимоотношений с клиентами)
позволяет отслеживать историю взаимодействия с клиентом и формировать персонализированные предложения.
Обновленное брокерское приложение
обеспечивает удобную работу с инвестиционными продуктами.
Сайт-визитка
продвигает частный банкинг как отдельное направление.
Система индивидуальных инвестиционных рекомендаций,
где сотрудники бэк-офиса могут отправлять персональные сообщения клиентам, а пользователи видят их в мобильном банке.
Модуль мобильного банка
для премиального сегмента с улучшенной навигацией, безопасностью и интеграцией с брокерскими сервисами.
Решение для сотрудников в области CRM (системы управления взаимоотношений с клиентами)
позволяет отслеживать историю взаимодействия с клиентом и формировать персонализированные предложения.
Система индивидуальных инвестиционных рекомендаций,
где сотрудники бэк-офиса могут отправлять персональные сообщения клиентам, а пользователи видят их в мобильном банке.
Обновленное брокерское приложение
обеспечивает удобную работу с инвестиционными продуктами.
Сайт-визитка
продвигает частный банкинг как отдельное направление.
Модуль мобильного банка
для премиального сегмента с улучшенной навигацией, безопасностью и интеграцией с брокерскими сервисами.
Технологическая реализация
Состав команды
Проект велся совместно в штатной командой заказчика в формате трайба, включающего 6 продуктовых кластеров по 10–40 специалистов. Каждая команда состояла из 7–10 человек: аналитики, разработчики бэкэнд и фронтенд, мобильные разработчики, тестировщики, дизайнеры и инженеры разработки и эксплуатации.
Технологии
- Бэкэнд: Java 17
- Фронтенд: JavaScript / React
- Мобильные технологии: Kotlin (Android), Swift (iOS)
- Архитектура: микросервисная с возможностью горизонтального масштабирования
- ИИ: алгоритмы персонализации и генерации кода (50/50 в продуктах и процессе разработки)
Не адаптируйтесь к технологиям.
Заставьте технологии работать по вашим правилам.
Результаты
Полный запуск экосистемы частный банкинг в срок.
Рост вовлеченности и удовлетворенности клиентов премиального сегмента.
Сокращение времени обработки клиентских запросов благодаря системе управления взаимоотношениями с клиентом.
Персонализация инвестиционных предложений повысила конверсию.
Повышение эффективности работы сотрудников за счет интегрированного рабочего места.
