Рассмотрим пример одной страховой компании. Эта дочерняя организация была выделена из структуры крупного уважаемого поставщика страховых услуг с целью создать продукт, ориентированный на миллениалов, который составил бы конкуренцию инновационным продуктам новых игроков и позволил бы сформировать новые потоки создания ценности. Используя полную творческую свободу, которая была им предоставлена, сотрудники новой компании создали страховой продукт для арендаторов исходя из интересов конкретных людей — и стали пионером инноваций, вместо того чтобы идти вторым номером.

Этот пример показывает, что эмпирические данные не противоречат человекоцентричной стратегии, а встраиваются в нее. Стратегия, основанная на конкретных данных о людях, а не только на общих гипотезах, сокращает количество переменных и повышает уверенность бизнеса, отвечая на вопросы «почему». В результате этой компании удалось решить бизнес-проблему и предложить команде необходимые ценности и принципы для повышения гибкости в будущем.

Один из ведущих мировых производителей автомобильных комплектующих Faurecia также успешно применяет человекоцентричный подход в дизайне и проектировании. Специалисты Faurecia по стратегии спросили водителей, что бы они хотели делать в машине, если бы им не нужно было ее вести. По итогам опроса компания создаст интеллектуальную кабину и линейку элементов интерьера нового типа с учетом интересов потребителей. Она будет продаваться автопроизводителям для встройки в существующие модели.