Private Banking для крупного банка
Цифровая трансформация для премиального сегмента состоятельных клиентов банка
Private Banking для крупного банка
Цифровая трансформация для премиального сегмента состоятельных клиентов банка
Задача
Создать единую цифровую экосистему для private banking
Исполнение
Мы вместе с командой заказчика спроектировали и реализовали платформу на микросервисной архитектуре: разработали CRM, модули онлайн-банка, брокерское приложение и сервис персональных рекомендаций, объединенные в единую экосистему.
Ключевые результаты
Запуск единой цифровой платформы private banking с нуля
За три года продукт стал ключевым цифровым решением для премиального направления банка.
Проблематика
Перед стартом проекта банк как крупнейший финансовый институт России столкнулся с рядом вызовов:
- Разрозненность систем. Ранее не было единой цифровой платформы, что снижало скорость и удобство обслуживания клиентов.
- Отсутствие автоматизированного подхода в обслуживании персонализированных сервисов. VIP-клиенты ожидали индивидуального подхода и персональных инвестиционных рекомендаций.
- Ограниченность существующих решений. Старые системы не позволяли масштабировать сервисы и внедрять новые продукты.
- Требование высокого уровня UX. Клиентам сегмента private banking важен не только функционал, но и премиальное качество интерфейсов.
Задача
Создать комплексную цифровую платформу для private banking, объединяющую онлайн-банк, брокерские сервисы, CRM и инструменты персонализированных рекомендаций.
Решение
Мы действовали в коллаборации с inhouse командой заказчика. Интегрированная система включала несколько решений:
CRM-решение для сотрудников
позволяет отслеживать историю взаимодействия с клиентом и формировать персонализированные предложения.
Обновленное брокерское приложение
обеспечивает удобную работу с инвестиционными продуктами.
Сайт-визитка
продвигает private banking как отдельное направление.
Система индивидуальных инвестиционных рекомендаций,
где сотрудники бэк-офиса могут отправлять персональные сообщения клиентам, а пользователи видят их в мобильном банке.
Модуль мобильного банка
для премиального сегмента с улучшенной навигацией, безопасностью и интеграцией с брокерскими сервисами.
CRM-решение для сотрудников
позволяет отслеживать историю взаимодействия с клиентом и формировать персонализированные предложения.
Система индивидуальных инвестиционных рекомендаций,
где сотрудники бэк-офиса могут отправлять персональные сообщения клиентам, а пользователи видят их в мобильном банке.
Обновленное брокерское приложение
обеспечивает удобную работу с инвестиционными продуктами.
Сайт-визитка
продвигает private banking как отдельное направление.
Модуль мобильного банка
для премиального сегмента с улучшенной навигацией, безопасностью и интеграцией с брокерскими сервисами.
Технологическая реализация
Состав команды
Проект велся совместно в inhouse командой заказчика в формате трайба, включающего 6 продуктовых кластеров по 10–40 специалистов. Каждая команда состояла из 7–10 человек: аналитики, разработчики backend и frontend, мобильные разработчики, тестировщики, дизайнеры и DevOps-инженеры.
Технологии
- Backend: Java 17
- Frontend: JavaScript / React
- Mobile: Kotlin (Android), Swift (iOS)
- Архитектура: микросервисная с возможностью горизонтального масштабирования
- AI: алгоритмы персонализации и генерации кода (50/50 в продуктах и процессе разработки)
Не адаптируйтесь к технологиям.
Заставьте технологии работать по вашим правилам.
Результаты
Полный запуск экосистемы private banking в срок.
Рост вовлеченности и удовлетворенности клиентов премиального сегмента.
Сокращение времени обработки клиентских запросов благодаря CRM.
Персонализация инвестиционных предложений повысила конверсию.
Повышение эффективности работы сотрудников за счет интегрированного рабочего места.
